1. Besitzt Ihr einen Showroom? In welchen Geschäften kann ich eure Produkte sehen und kaufen?

Assuero hat als einzigen Verkaufskanal ihrer Produkte ausschließlich den Online-Shop auf der Webseite ausgewählt. Sie können nur online unsere Möbel kaufen; es gibt also keine Einzelhändler oder Showrooms. Es wurde eine solche Wahl getroffen, um den Endkunden den bestmöglichsten Preis zu versichern und so die Vermittler auszulassen.

2. Passen Sie die Maße oder Farben/Oberflächenbearbeitungen auf Wunsch an?

Normalerweise passen wir keine Maße oder Farben an, die Auswahl unserer Maße entspricht den Anforderungen an Stabilität, Sicherheit und Stärke unserer Produkte, aber durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice über das Feld in den "Kontakten" oder durch Senden einer E-Mail an [email protected] prüfen wir gerne die Möglichkeit, das gewünschte Produkt individuell anzupassen.
Wir laden Sie jedoch ein, uns wieder auf der Website zu besuchen, wir lieben Innovationen und schlagen deshalb oft neue Produkte und neue trendige Oberflächen vor.

3. Kann ich den Auftrag löschen?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über den Kundenservice im Feld "Kontakte" oder per E-Mail an: [email protected]  Der Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anfrage weiterzuleiten und Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie die Zahlung bereits getätigt haben, wird Ihnen der von Ihnen ausgegebene Betrag gutgeschrieben (mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf oder per Banküberweisung).
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, die bereits unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Teilrückerstattung bei der dann die Versandkosten (mit der E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung mitgeteilt) sowie die Bearbeitungskosten in Höhe von 9,50 € abgezogen sind.

4. Wie kann ich die gekaufte Produkte zurückgeben?


Wenn der von Ihnen auf unserer Website www.assuero.com gekaufte Artikel Sie nicht zufrieden stellt oder Sie Ihre Meinung einfach geändert haben, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen gemäß den Bestimmungen des Verbrauchergesetzes zurückgeben.

Assuero organisiert für Sie die Abholung des Gegenstandes, in diesem Fall schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Angabe:
- Auftragsinhaber
- Bestellnummer
- wenn möglich, Kurier- und Tracking-Code des erhaltenen Materials
- den Tag, an dem Sie die Abholung bevorzugen (Montag bis Freitag)
Wir werden alles organisieren. Die Verpackung muss im Originalzustand sein, das Produkt in all seinen Teilen (zum Zeitpunkt der Lieferung) verpackt und geschützt. Nach Erhalt prüfen wir den Zustand des Artikels: Wenn er intakt ist, werden wir den Bestellbetrag unter Abzug der Transportkosten der Retoursendung (die zum Zeitpunkt der Annahmebestätigung angegeben werden) sowie der Bearbeitungskosten (in Höhe von 9,50 Euro) zurückerstatten.
Wir werden Ihnen das Verfahren und die Spezifikationen mitteilen, wenn wir die Abholung organisieren.
Wenn Sie es vorziehen, können Sie das von Ihnen gekaufte Produkt auf eigene Kosten und mit einem Kurier Ihrer Wahl an die Adresse zurücksenden, die Ihnen in der E-Mail-Akzeptanz der Rücksendung mitgeteilt wird.

Das Produkt darf nicht an den Hauptsitz von Bello sas zurückgeschickt werden, sondern nur an die Adresse, die Sie in der  E-Mail-Akzeptanz der Rücksendung finden.
Bei Beschädigung und/oder Fehlen von Teilen erstatten wir Ihnen einen Teil des Kaufpreises, der sich nach der Wertminderung des Artikels richtet.
Leider können Bestellungen mit auf Wunsch angefertigten Produkten nicht zurückgegeben und erstattet werden (Art. 59 des Verbrauchergesetzes).

5. Wie und wann erfolgt die Rückzahlung?


Die Rückzahlung erfolgt, wenn Sie sich entschieden haben, den Artikel zu retournieren und er in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wurde.
Wir werden die Rückerstattung, nach Abzug der Rücksendekosten und der Nebenkosten, mit der gleichen Zahlungsweise des Einkaufs, innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft des Artikels bei uns im Lager, vornehmen. Wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte vorgenommen haben, können wir die Rückzahlung per Banküberweisung vornehmen. Dafür benötigen wir aber Ihre Bankverbindung.
N.B.: Diese Methoden gelten nicht, wenn zum Zeitpunkt des Kaufs aktive Werbeaktionen für kostenlose Rückgabe liefen.

6. Der Artikel ist beschädigt / unvollständig angekommen. Was soll ich tun?


Denken Sie zunächst immer daran, MIT SPEZIFISCHEN VORBEHALTEN ZU AKZEPTIEREN, wenn das/die Paket(e) vom Zusteller geliefert wird/werden, insbesondere wenn die Verpackung verbeult und beschädigt ist.
Wenn Sie beim Öffnen oder Montieren des Artikels feststellen, dass es fehlende oder beschädigte Teile gibt, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an [email protected], in der Sie die notwenigen Daten zur Identifizierung Ihrer Bestellung (Namen des Kunden, Bestellnummer ) angeben und einige Fotos des Schadens anhängen.
NB: Wir benötigen die Fotos, um zu verstehen, welches Teil beschädigt wurde und um die bestmöglichste Lösung zur Behebung der Nonkonformität zu finden. Im Falle einer Beschädigung ersetzen wir sofort nur das beschädigte Teil oder, in schweren Fällen, den ganzen Artikel.
KEINE ZEIT VERLIEREN! Überprüfen Sie immer, ob der Artikel intakt ist, auch wenn Sie ihn nicht sofort montieren, und informieren Sie uns so schnell wie möglich über vorhandene Schäden! Der Austausch von beschädigten Teilen, nach Ablauf von 7 Tagen, kann sich erheblich verlangsamen.

7. Gibt es für die gekauften Produkte eine Garantie?


Assuero gewährt die gesetzliche Garantie der Konformität (2 Jahre) unter den Bedingungen und Konditionen des italienischen Verbrauchergesetzes. Die Rechte aus dieser Garantie können unter den Voraussetzungen ausgeübt werden, dass die Produkte ordnungsgemäß, mit gebotener Sorgfalt, entsprechend dem Verwendungszweck und den Angaben in der beigefügten Anleitung benützt werden sowie gegen Vorlage der Beförderungspapiere seitens des Kunden, in Anspruch genommen werden

8. Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?


Wenn Sie sich registriert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie auf Ihrem Account unten rechts auf der Homepage "Bestellstatus" wählen. Hier können Sie die  aktuelle Bearbeitungsphase einsehen und überwachen. Wir werden Sie über die Lieferung der Bestellung 24/48h vor ihrer Ausführung, mittels einer Mitteilung an die beim Einkauf angegebene E-Mailadresse, informieren.

9. Wieviel kostet die Lieferung?

Die Lieferungskosten sind unterschiedlich in Abhängigkeit von der Art der gekauften Ware (ihren Volumen) und dem Bestimmungs-/Lieferungsbereich. Während der Bestellung werden automatisch die anfallenden Kosten gerechnet, wenn Sie den Lieferungsort eingeben. 

10. Was kann ich denn tun, wenn mein Land nicht in der Liste der Länder steht, in die versendet wird?

Leider sind bisher einige Länder oder Gebiete mit unseren Verkehrsträgern nicht vertragsgebunden, aber falls Sie sowieso einen Kostenvoranschlag erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Email an [email protected], und geben Sie die Lieferadresse an. Wir werden Ihnen einen individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Kostenvoranschlag für Ihre Warenlieferung erstellen.

11. Liefern Sie auch auf Stockwerke?


Leider nicht. Zur Zeit liefern unsere Verkehrsträger nicht auf Stockwerke. Die Lieferungsvermerke (die bei der Registrierung eingegeben wurden) sind nur als Richtwerte zu betrachten. Sie sind nicht bindend (sie sind vom Verkehrsträger nach freiem Ermessen festgelegt).

12. Ich habe technische Probleme auf der Webseite. Was kann ich machen?

Wir möchten, daß unsere Kunden eine hervorragende Einkaufserfahrung machen, aber es ist uns bewusst, daß manchmal Störungen vorkommen können. Vergewissern Sie sich an erster Stelle, daß Ihr operatives System oder Ihr Smartphone über die neuesten Updates verfügt. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie eine Email an [email protected] und geben Sie an, falls möglich:
- Ihr operatives System (zum Beispiel: Windows XP, Mac OS X);
- Ihren Internet Browser (zum Beispiel: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- Ihr Gerät (zum Beispiel: Computer, Smartphone, Tablet);
- die Beschreibung oder den Screenshot des festgestellten Fehlers. Wir antworten sobald wie möglich.