Comment fonctionne la livraison?


Les frais d'expédition, pour les destinations en Europe, sont calculés en fonction du pays et sont indiqués au moment de l'achat ; pour certaines régions et à certaines périodes (black friday, etc.), la livraison peut être gratuite.



Le personnel porte une attention particulière et prioritaire à l'ensemble du processus d'expédition. Les procédures de préparation des marchandises sont contrôlées en permanence par du personnel spécialisé. Toutes les marchandises sont soigneusement emballées avec un emballage spécialement conçu pour éviter les dommages pendant le transport.



Lorsque les marchandises sont expédiées, le client reçoit un e-mail de notification contenant le suivi d'expédition (TRACKING) (qui vous permet de surveiller l'envoi directement à partir de votre ordinateur personnel ou de votre smartphone, en vous connectant au site du transporteur).

Toute impossibilité de recevoir les marchandises, modifications du lieu de livraison ou périodes d'absence doit être immédiatement communiquée au service clientèle par le biais de la rubrique "Contacts" ou par email à l'adresse order@assuero.com, afin de procéder aux ajustements appropriés auprès du transporteur.



En l'absence de telles communications, les frais de stockage seront facturés au client.



Les marchandises en stock au dépôt du transporteur en raison d'impossibilités répétées de livraisons restent à la disposition du client pendant un maximum de 5 jours ouvrés ; passé ce délai, la commande sera annulée ; dans ce cas, les articles commandés seront retournés à l'expéditeur, et la commande sera partiellement  remboursée au client (déduction faite des frais d'expédition et de stockage).



Tous les détails jugés nécessaires pour que le transporteur parvienne au lieu de livraison doivent être consignés dans la zone "notes/informations complémentaires" du bon de commande au cours du processus d'achat ; nous vous rappelons que ces notes ne sont qu'indicatives et non obligatoires pour le transporteur, elles ne sont donc pas garanties (comme une notification téléphonique).




Délais de livraison

Les délais de livraison sont d'environ 7 à 10 jours ouvrés.. Toutefois, Assuero ne peut garantir leur ponctualité car ils peuvent varier en fonction des stocks disponibles, des difficultés logistiques des transporteurs (par exemple, grèves ou problèmes de véhicules), de la présence de jours fériés et du lieu de livraison (par exemple dans des zones sinistrées d'accès difficiles ou des îles).


Les délais de livraison indiqués sont donc un ESTIMATION, calculée sur la base d'une MOYENNE de l'historique des expéditons précédentes (basé sur le dernier semestre en cours) ; ils peuvent donc être sujets à des avances ou à des retards, pour des raisons qui ne sont pas directement imputables à Assuero (des grèves ou des pointes de livraisons à l'approche des vacances).

Comment se comporter à la livraison?
Lors de la livraison des marchandises, le client est tenu de vérifier:
- que le nombre de colis livrés et l'aspect extérieur correspondent à ce qui est indiqué dans le document de transport ou la facture remis par le transporteur qui vous livrera.
- que l'emballage est intact et non altéré, même dans les bandes de fermeture.
En cas de falsification, bris, emballage humide ou tâché, le client doit toujours ACCEPTER la marchandise "AVEC RÉSERVE SPÉCIFIQUE" en décrivant en détail les dommages sur le bon de livraison du transporteur (par exemple: réserve spécifique pour dommages sur le carton).

En cas de doute sur la livraison, vous pouvez envoyer un courrier électronique à order@assuero.com ou informer le service clientèle grâce à la rubrique "Contacts". Nous vous recommandons le plus grand soin lors de l'ouverture de l'emballage; des ciseaux ou des cutters peuvent endommager le produit à l'intérieur.

Après réception du matériel et vérification de la présence de dommages dus au transport, le client est tenu de le signaler au service clientèle dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise, conformément aux dispositions de la section "Conditions générales de vente".


FOIRE AUX QUESTIONS
1. Comment savoir quand ma commande est expédiée?


Le client est toujours tenu informé par courrier électronique de l'état de l'expédition. Il peut également vérifier l'état de sa commande dans son compte à la rubrique "Statut de la commande".



2. En cas d'absence sur le lieu de livraison lors de la livraison, la marchandise est-elle retournée au dépôt ?


En cas d'absence sur le lieu de livraison indiqué lors de la livraison, le transporteur  effectuera deux autres tentatives. Les marchandises resteront ensuite dans le dépôt le plus proche. Notre bureau des expéditions vous contactera ensuite pour organiser une nouvelle livraison.



3. Quand le transporteur livre-t-il ? Même le Samedi ou le Dimanche?


Les livraisons ont lieu du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00.
La livraison de la marchandise a lieu à l'adresse indiquée lors de la commande faite par le client, il est éventuellement possible de saisir l'adresse du lieu de travail / d'un voisin / d'un local toujours ouvert, etc.



4. Peut-on prendre rendez-vous pour la livraison?


Il n’est pas possible de prendre rendez-vous pour une livraison à des heures ou à des jours précis, mais il est possible d’indiquer (au moment de l’achat) dans la partie "notes/commentaires" du bon de commande, des informations complémentaires comme la nécessité d’être contacté un certain temps avant (peut-être une heure). un numéro téléphone mobile (ce service n’est toutefois pas toujours garanti et dépend du transporteur).


La livraison standard est effectuée au niveau de la rue, près des moyens de transport.
Malheureusement, la livraison à l'étage n'est pas prévue.