1. Avez-vous un Showroom ? Dans quels magasins puis-je voir et acheter vos produits?


Assuero a choisi comme seul canal de vente pour ses produits, exclusivement la vente en ligne via site web, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous pouvons vous garantir des prix très compétitifs. Vous pouvez acheter nos meubles uniquement en ligne, il n'y a donc ni détaillants ni showrooms. Ce choix a été pris précisément pour garantir le prix le plus bas possible au client final, en évitant toutes les étapes intermédiaires.



2. Personnalisez-vous les dimensions ou les coloris / finitions?


Normalement nous ne réalisons pas de personnalisation des dimensions ou des coloris car les choix de nos dimensions  répondent aux exigences de stabilité, de sécurité et de solidité de nos produits . Toutefois, en contactant notre service clientèle via la rubrique "Contacts" ou en envoyant un email à [email protected], nous serons heureux d'évaluer la possibilité de personnaliser le produit demandé.
Nous vous invitons aussi à nous visiter régulièrement, nous attachons une importance toute particulière à innover et, par conséquent, à proposer de nouveaux produits et de nouvelles finitions répondants à l’évolution des tendances.

3. Puis-je annuler ma commande?


Bien entendu, si vous souhaitez annuler la commande, contactez-nous immédiatement via le service clientèle indiqué dans la rubrique "Contacts" ou par e-mail à l'adresse suivante: [email protected] Le service client sera disponible pour transmettre votre demande et vous fournir les informations nécessaires. Si vous avez déjà effectué le paiement, vous serez re-crédité du montant dépensé (par le même mode de paiement que celui utilisé lors du processus d'achat ou par virement bancaire). Si vous souhaitez annuler la commande mais que celle-ci a déjà quitté nos entrepôts, vous ne serez alors que partiellement remboursé : le coût de l'expédition (communiqué avec l'e-mail de confirmation du retour) ainsi que les frais de gestion (environ 9,50 €) vous seront alors facturés.

4. Comment puis-je retourner les produits achetés?

Si l'article que vous avez acheté sur notre site www.assuero.com ne vous satisfait pas ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours, conformément au Code de la Consommation.
Assuero organise la collecte de l'objet ; dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant :
titulaire de la commande
numéro de commande
si possible, le transporteur et code de suivi du matériel reçu
le jour que vous préférez pour l’enlèvement (du lundi au vendredi)

Nous procéderons à l’organisation de la collecte. L'emballage original est impératif, le produit emballé et protégé dans toutes ses parties (tel qu’il était à la livraison). Dès réception, nous vérifierons l’état de l’objet : s’il est intact, nous procéderons au remboursement de la commande, en retenant les frais liés au retour (qui sera indiqué au moment de la confirmation de l’acceptation du retour) plus les frais de gestion (environ 9,50 euros). Nous vous informerons de la procédure et des spécificités lors de l’organisation de la collecte.
Si vous préférez, vous pouvez retourner à vos frais et avec un expéditeur de votre choix, le produit que vous avez acheté à l'adresse qui vous sera communiquée dans le courrier électronique d'acceptation du retour.

Le produit ne doit pas être renvoyé au siège de Bello SAS, mais uniquement à l'adresse indiquée dans le courrier électronique d'acceptation du retour.

Si des pièces sont endommagées et / ou manquantes, nous vous rembourserons partiellement en fonction de la diminution de la valeur de l'article. Malheureusement, les produits personnalisés créés à la demande ne peuvent être ni retournés et ni remboursés (art. 59 du Code de la Consommation).


5. Comment et quand serai-je remboursé?

Le remboursement intervient si vous avez décidé de retourner l'article et que le produit est retourné en parfait état.
Nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais de retour et des frais de gestion, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur dans les 14 jours suivant le retour de l'article à notre entrepôt. Si vous avez payé par carte de crédit, nous pourrons émettre le remboursement par virement bancaire. Nous aurons donc besoin de vos coordonnées bancaires. Attention: ces modalités ne s'appliquent pas si, au moment de l'achat, des conditions promotionnelles pour les retours gratuits étaient en vigueur.

6. Que dois-je faire si l'article arrive endommagé ou que des pièces sont manquantes?

Tout d’abord, rappelez-vous toujours d’ACCEPTER AVEC UNE RÉSERVE SPÉCIFIQUE lorsque le ou les colis sont remis par le transporteur, en particulier si l’emballage est déchiré et/ou endommagé.
Si en ouvrant le colis ou en montant l'article, vous constatez qu'il manque des pièces ou que des pièces sont endommagées, contactez-nous immédiatement par e-mail à [email protected] en nous indiquant les références permettant d'identifier votre commande : donnez-nous votre nom, votre numéro de commande et une photo du dommage.
NB: nous avons besoin des photos pour comprendre quelle partie a été endommagée et comment résoudre le problème. En cas de dommage, nous procéderons immédiatement uniquement au remplacement de la partie endommagée ou, dans les cas graves, à l'intégralité de l'article.

N'attendez pas! Vérifiez toujours et immédiatement que l’article est intact, même si vous ne l’assemblez pas aussitôt, et signalez-nous tout dommage éventuel dès que possible ! Le processus de remplacement des pièces endommagées après 7 jours pourrait ralentir considérablement.



7. Les produits achetés bénéficient ils d'une garantie?

Assuero assure la garantie légale de conformité (2 ans) dans les conditions et selon les modalités prévues par le Code de la Consommation italien. En particulier, les droits découlant de cette garantie peuvent être exercés à condition que les produits aient été utilisés correctement, avec la diligence requise, dans le respect de l'usage auquel ils sont destinés et des informations fournies dans les indications jointes, ainsi que sur présentation par le client du document de transport.

8. Où puis-je vérifier le statut de ma commande?

Si vous êtes inscrit (si vous avez créé un compte), vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à la page de votre compte en bas à droite de la page d'accueil et en sélectionnant "Statut de la commande". Ici, vous pouvez en visualiser le suivi du traitement. Nous vous informerons de la livraison de la commande 24 / 48h avant qu'elle ne soit effectuée, par email à l'adresse indiquée au moment de l'achat.

9. Combien coûte la livraison?

Les frais d'expédition varient en fonction de la nature des produits achetés (poids /volume) et de la destination de livraison. Lors de la commande, en insérant le lieu de livraison, ces frais sont calculés automatiquement.

10. Que puis-je faire si mon pays ne figure pas sur la liste de livraison?


Malheureusement, certains pays ou régions ne sont pas encore affiliés à nos transporteurs, mais si vous souhaitez toujours obtenir une estimation des coûts de livraison, veuillez envoyer un email à [email protected] en indiquant l'adresse de livraison et nous vous répondrons avec un devis personnalisé.

11. Faites-vous des livraisons à l'étage ?


Malheureusement, NON, nos transporteurs ne livrent pas à l’étage pour le moment. Les données à ce sujet figurant sur les bons de livraison (saisies lors de l'enregistrement de la commande) ne sont qu'indicatives et  ne sont pas contractuelles, mais laissées à la discrétion du transporteur.



12. En quel matériau sont fabriqués vos meubles?

La plupart des meubles sur le site sont fabriqués en PANNEAU MELAMINE.
Le mélaminé est un panneau de particules de bois (aggloméré) ou de MDF (panneau de fibres à densité moyenne) revêtu latéralement de mélamine, appelé communément un panneau mélaminé. La mélamine qui recouvre le panneau en finitions  bois reproduit les pores et le grain de l’essence (chêne, chêne liège, frêne, etc.) qui sont perceptibles au toucher (vraiment très agréable). Quant aux finitions laquées, elles sont toujours en mélamine, mais elles sont appliquées lors du traitement. Pour les finis brillants, nous utilisons également du PET qui garantit une excellente qualité et une résistance optimale aux rayures.
Nous proposons également la finition ciment vraiment tendance, qui est légèrement rugueuse au toucher et rappelle précisément la porosité du ciment. Dans ce cas, nous la proposons soit en mélaminé soit en véritable résine de ciment.
Toutes les surfaces sont faciles à nettoyer (sans utilisation d'agents agressifs) et ne conviennent que pour les environnements intérieurs.
Les instructions de traitement et de nettoyage sont incluses pour les matériaux utilisés.

13. La couleur des finitions est-elle réelle ? Je ne comprends pas bien, comment puis-je faire?

Malheureusement, il n’est pas facile de transmettre la couleur à travers les photos. Malgré cela, nous nous assurons que la couleur des images reflète le plus possible la réalité.

14. Puis je avoir une copie de votre catalogue?

Notre catalogue est notre site, toujours actualisé avec des offres, prix et nouveautés. La navigation y est facile et accessible depuis tous les appareils (mobiles ou ordinateurs) ; vous trouverez facilement tous nos produits.

15. C'est la première fois que j'achète en ligne, je ne comprends pas comment cela fonctionne et surtout puis je avoir confiance?

Si vous ne comprenez pas comment fonctionne l'achat en ligne, envoyez-nous un email à [email protected] ou contactez le service clientèle dans la rubrique "Contacts", nous sommes à votre entière disposition pour vous aider.
De plus, vous pouvez bien entendu nous faire confiance, nous sommes une entreprise du secteur de l’ameublement depuis plus de 30 ans, 100% italienne ; nous sommes engagés dans le commerce en ligne en tant que vendeurs directs, de manière à éviter les différents intermédiaires et à assumer l’ensemble du processus (réduction des coûts). Si vous n'êtes pas satisfait après l'achat, ne vous inquiétez pas, vous pourrez nous retourner l’article (voir le point 4).

16. J'ai des problèmes techniques sur le site, que puis-je faire?

Nous souhaitons que tous nos clients profitent d’une solide expérience d’achat en ligne, mais nous savons que des désagréments peuvent parfois survenir. Tout d'abord, assurez-vous que votre système d'exploitation ou votre smartphone dispose des dernières mises à jour disponibles. Si le problème persiste, écrivez à [email protected] en précisant, si possible :
- votre système d'exploitation (par exemple : Windows XP, Mac OS X)
- votre navigateur internet (par exemple : Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
- votre appareil (par exemple : ordinateur, smatphone, tablette)
- la description ou la capture d'écran du message d’erreur.


Nous vous répondrons au plus vite.