Come funzionano le spedizioni?

Le spese di spedizione, per destinazioni in tutta Europa, sono calcolate a seconda del paese e vengono indicate al momento dell’acquisto; per alcune zone e in determinati periodi ( black friday, ecc.) la consegna può essere gratuita.
Il processo di spedizione riceve da parte del personale un'attenzione prioritaria. Le procedure di preparazione della merce vengono costantemente monitorate da personale specializzato. Tutta la merce viene imballata accuratamente con imballi studiati ad hoc proprio per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Quando la merce viene spedita, il cliente riceve una Email di notifica contenente il tracciato (TRACKING) di spedizione (che permette di monitorare la spedizione direttamente dal computer di casa o dallo smartphone, collegandosi al sito del trasportatore).

Eventuali impossibilità a ricevere la merce, modifiche al luogo di consegna o periodi di assenza devono essere immediatamente comunicate al Servizio Clienti tramite il box "Contatti" o inviandoci una mail a [email protected], in modo da procedere con le opportune rettifiche del caso al corriere. In mancanza di tali comunicazioni si prevede l'addebito di eventuali spese di giacenza a carico del cliente.

La merce in GIACENZA presso il deposito del corriere a causa di ripetuta impossibilità di consegna rimane a disposizione del cliente per un massimo di 5 giorni lavorativi; dopo tale termine, l'ordine verrà annullato; in tal caso gli articoli ordinati torneranno al mittente, e l'ordine verrà rimborsato al cliente ma in modo solo parziale (al netto delle spese di spedizione e di giacenza maturate).
Ogni dettaglio che si ritiene necessario affinché il corriere possa raggiungere il luogo di consegna deve essere segnalato nelle note dell'ordine durante il processo di acquisto; ricordiamo che le note sono solo indicative e non tassative per il corriere, quindi non garantite al 100% (come il preavviso telefonico).

Tempi di consegna

I tempi di consegna previsti sono di circa 7/10 giorni lavorativi. Non possono però essere garantiti al 100% da Assuero, in quanto possono variare a seconda della disponibilità a magazzino, da difficoltà logistiche dei corrieri utilizzati (es. scioperi o problemi ai mezzi), della presenza di festività ed in base al luogo di consegna (es. in zone remote-difficili o isole).
I tempi di consegna indicati sono quindi una STIMA, calcolata in base alla MEDIA sullo storico delle precedenti spedizioni (in base all'ultimo semestre in corso); pertanto possono subire anticipi o ritardi, per cause non direttamente imputabili ad Assuero (come nel caso di scioperi, o di picchi di consegne in prossimità delle festività).

Come comportarsi alla consegna?

Al momento della consegna della merce, il cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli consegnati e l'aspetto esteriore corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto o fattura accompagnatoria che il corriere vi consegnerà.
- che l'imballo risulti integro e non alterato, anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni, rotture, imballaggi bagnati o ammaccature, il cliente dovrà ACCETTARE sempre la merce "CON RISERVA SPECIFICA" descrivendo in maniera dettagliata il danno sulla ricevuta di consegna del corriere. (ad es: Riserva Specifica per danno sul cartone).
Per eventuali dubbi sulla consegna potete scrivere una email a [email protected] od avvisare il servizio clienti tramite il box "Contatti". Raccomandiamo la massima attenzione al momento dell'apertura degli imballi; forbici o taglierini potrebbero danneggiare il prodotto all'interno.
Ricevuto il materiale e accertata la presenza di un danno dovuto al trasporto, il cliente è tenuto a segnalarlo al servizio clienti entro 3 giorni dal ricevimento della merce secondo le modalità previste nella sezione "Condizioni Generali di Vendita".

DOMANDE FREQUENTI

1. Come faccio a sapere quando il mio ordine viene spedito?
Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite email, inoltre può controllare lo stato del suo ordine, all'interno del tuo account nel sito alla voce "Stato dell’ordine".

2. Se il corriere non mi trova per la consegna, la merce torna indietro?
Nel caso il corriere non vi trovi all'indirizzo di consegna indicato, il corriere effettuerà altri 2 tentativi, successivamente la merce resterà nella filiale piú vicina, il nostro ufficio spedizioni poi provvederà a contattarvi per concordare nuovamente la ri-consegna.

3. Il corriere quando effettua la consegna? Anche sabato o domenica?
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 18:00
La consegna della merce avviene all'indirizzo indicato nell’ordine dal cliente, eventualmente è possibile inserire l'indirizzo del posto di lavoro/ vicino di casa / locale sempre aperto ecc..

4. E' possibile stabilire un appuntamento per la consegna?
No, non è possibile prendere appuntamenti per la consegna ad orari o giorni prefissati, è però possibile indicare (in fase di acquisto) sulle note per le spedizioni, la necessità di essere contattati qualche tempo prima (magari un'ora) ad un numero di cellulare (tale servizio però non è sempre garantito e dipende dal corriere).
La consegna standard viene effettuata al piano strada, in prossimità del mezzo di trasporto.
Purtroppo la consegna al piano non è prevista.