PREMESSE:

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, disciplinano le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti commercializzati sul sito www.assuero.com 

Tutti i contratti per la vendita di prodotti da parte di Assuero a terzi denominati "Clienti" sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d'ordine di acquisto dei prodotti stessi.
Il "Cliente" dichiara di accettare e rispettare le presenti Condizioni Generali all’atto della creazione di un account sul Sito o dell’acquisto di prodotti.
Le condizioni di vendita applicabili al tuo ordine sono quelle in vigore alla data dell'ordine stesso.

Assuero potrà richiedere all'acquirente di accettare, di volta in volta, ulteriori condizioni applicabili a parti specifiche o sezioni del Sito. Tali condizioni ulteriori saranno immesse nelle parti del Sito a cui si riferiscono e saranno chiaramente identificabili. Assuero potrà modificare le Condizioni Generali di Vendita le quali saranno applicabili a seguito della pubblicazione online e della comunicazione a mezzo e-mail e da interndersi accettate con l'utilizzo del Sito.

1. PRODOTTI: PREZZI E CARATTERISTICHE

Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei prodotti pubblicati da Assuero devono intendersi IVA INCLUSA. I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati da Assuero annullano e sostituiscono i precedenti e sono subordinati alla effettiva disponibilità dei prodotti.
Assuero si riserva il diritto di confermare ovvero di modificare i prezzi dei prodotti pubblicati nel proprio sito internet al momento della conferma dell'ordine del Cliente. Le immagini dei prodotti sono indicative e non vincolanti. Se non espresamente indicato i prodotti sono adatti solo per un utilizzo all'interno dell'abitazione. Il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti.

2. ORDINI - FATTURAZIONE

Tutti gli ordini di acquisto di prodotti trasmessi ad Assuero dovranno essere completi in ogni loro parte e dovranno contenere tutti gli elementi necessari per la corretta individuazione dei prodotti ordinati. Ciascun ordine dei prodotti trasmesso ad Assuero costituisce proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, sarà vincolante per Assuero solo se dalla stessa confermato per accettazione. L'evasione dell'ordine da parte di Assuero sarà effettuata dopo la ricezione del pagamento nel c/c ed equivale a conferma ed accettazione dello stesso.
Assuero si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati. In caso di mancata esecuzione dell'ordine da parte di Assuero (qualora la stessa sia dovuta ad indisponibilità dei prodotti ordinati dal Cliente), la società provvederà al più presto ad informare il Cliente, rimborsando le somme da questi eventualmente già versate a fronte della fornitura non eseguita. In tal caso il Cliente non avrà diritto ad indennizzi o risarcimenti di sorta.
La documentazione fiscale relativa ai prodotti ordinati verrà emessa da Assuero al momento della spedizione dei prodotti stessi al Cliente.
Le fatture devono essere richieste al momento dell'ordine e comunque solo per il mese di competenza (in cui viene fatto l'acquisto); la richiesta di una fattura per un
acquisto avvenuto il mese precedente non potrà essere evasa.

3. CONSEGNA DEI PRODOTTI E PASSAGGIO DEL RISCHIO

Le consegne vengono normalmente effettuate tramite corriere espresso scelto e selezionato da Assuero, quest'ultima non potrà essere ritenuta responsabile per perdita o danneggiamento del prodotto avvenuta successivamente alla consegna del prodotto al vettore. La spedizione è di tipo standard e non comprende la consegna al piano. Al momento della consegna e in presenza delle condizioni, come ad esempio possibilità di parcheggio, presenza di un capiente ascensore ed imballo agevolmente trasferibile, il corriere può rendersi disponibile alla consegna al piano a sua discrezione.

Eventuali ritardi nelle consegne inferiori comunque a 15 (quindici) giorni lavorativi non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta. Il tempo di consegna una volta che il prodotto viene spedito è di 7-10 giorni lavorativi, a seconda della località. Questi tempi non possono però essere garantiti al 100% da Assuero, in quanto posso variare a seconda della disponibilità a magazzino, da difficoltà logistiche dei corrieri utilizzati (es. scioperi o problemi ai mezzi), della presenza di festività ed in base al luogo di consegna (es. in zone remote-difficili o isole). I tempi di consegna indicati sono quindi una STIMA, calcolata in base alla MEDIA sullo storico delle precedenti spedizioni (in base all'ultimo semestre in corso); pertanto possono subire anticipi o ritardi, per cause non direttamente imputabili ad Assuero (come nel caso di scioperi, o di picchi di consegne in prossimità delle festività).

Assuero, nel caso di eventuale ritardo della consegna dopo i 15 giorni lavorativi, ha previsto un rimborso, come penalità, pari al 1,5% del prezzo del prodotto fino ad ulteriori 30 giorni di ritardo ed un 2,5% dal 31° giorno in poi.
Il pagamento della penale dovrà essere richiesta contattando il servizio clienti tramite il box nella sezione "Contatti" o inviando una mail a [email protected]
Il Cliente oltre alla richiesta del valore previsto dalla penale non potrà pretendere altri risarcimenti o indennizzi di sorta o rifiutare la consegna dei prodotti.

Il numero per rintracciare la spedizione vi sarà inviato via e-mail al momento in cui il prodotto sarà spedito (solo nel caso vi siate registrati nel sito). Controlla la tua spedizione tramite corriere inserendo il tracking da noi comunicato alla voce ("TRACKING"). Assuero ha il diritto di effettuare la consegna dei prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive (senza nessun addebito per il cliente). Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate con il Cliente ed accettate per iscritto da Assuero.
La merce in GIACENZA presso il deposito del corriere a causa di ripetuta impossibilità di consegna rimane a disposizione del cliente per un massimo di 5 giorni lavorativi; dopo tale termine, l'ordine verrà annullato; in tal caso gli articoli ordinati torneranno al mittente, e l'ordine verrà rimborsato al cliente ma in modo solo parziale (al netto delle spese di spedizione per la restituzione ad Assuero e di quelle maturate per la giacenza presso il corriere, che sono a carico del cliente).
Ogni dettaglio che si ritiene necessario affinché il corriere possa raggiungere il luogo di consegna deve essere segnalato nelle note dell'ordine durante il processo di acquisto; ricordiamo che le note sono solo indicative e non tassative per il corriere, quindi non garantite al 100% (come il preavviso telefonico).


Se l'articolo è arrivato danneggiato ricorda sempre di ACCETTARE CON RISERVA SPECIFICA quando il/i colli viene/vengono consegnato/i dal fattorino, soprattutto se l'imballo risulta ammaccato e danneggiato.

Se aprendo o montando l'articolo ti accorgi che ci sono pezzi mancanti, o parti danneggiate, contattaci subito il servizio clienti tramite il box previsto nella sezione "Contatti" oppure via e-mail a [email protected] fornendoci i dati per identificare il tuo ordine: indica subito nominativo, numero di ordine e foto del danno.
NB: le foto ci servono per capire quale parte è stata danneggiata e per capire come risolvere la situazione. Nel caso di danno provvediamo a sostituire immediatamente solamente la parte danneggiata o, in casi gravi, tutto l'articolo.
NON ASPETTARE! Controlla sempre e subito che l'articolo sia integro anche se non effettui subito il montaggio dello stesso, e avvisaci di eventuali danni il prima possibile! Il procedimento di sostituzione di parti danneggiate dopo i 7 giorni potrebbe rallentare notevolmente.

PASSAGGIO DEL RISCHIO, art. 63 Codice del Consumo - D.lgs 206/2005
1. Nei contratti che pongono a carico del professionista l'obbligo di provvedere alla spedizione dei beni il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
2. Tuttavia, il rischio si trasferisce al consumatore gia' nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest'ultimo sia stato scelto dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal professionista, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.

4. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del D.lgs 206/2005 il Cliente qualora sia qualificabile come "consumatore" ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti stessi. Il diritto di recesso di cui al precedente articolo dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza,  via email a [email protected] o tramite il box predisposto nel sito (dopo aver effettuato il login) o  in alternativa mediante invio di lettera raccomandata A/R a:

Bello s.a.s. di Bello D. & C. via Pirano 14 (loc. Gazzera), 30174 Venezia – Mestre (VE), Italia

Tutti i resi, che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati SOLO dalla confezione originale, devono essere autorizzati preventivamente dal Servizio Clienti Assuero.

Una volta ricevuti i prodotti (e verificata la loro integrità); il termine massimo entro cui verrà effettuato il rimborso dall'avvenuta restituzione della merce è di 14 giorni. È accettata senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, PRIVO DI QUALSIASI TIPO DI USURA, NÉ ROVINATO, NÉ GRAFFIATO, esclusivamente con l'imballo originale (incluse le protezioni interne). Il diritto di recesso di cui al precedente articolo NON può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti siano stati usati dal Cliente stesso o per i prodotti personalizzati e creati su ordinazione.

RESI

Se l'articolo che hai acquistato sul nostro sito www.assuero.com non ti soddisfa o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituire l'oggetto secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a Assuero una comunicazione entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni, a far data dalla data di consegna della merce; superato il termine di 14 giorni Assuero non garantirà il reso.

Assuero organizza il ritiro dell'oggetto per te; in questo caso scrivici una e-mail a [email protected] indicando:
- intestatario dell'ordine
- numero di ordine
- se possibile, corriere e codice di spedizione (tracking) del materiale ricevuto

- il giorno che preferisci per il ritiro (da lunedì a venerdì) 

Procederemo noi con l'organizzazione del tutto. L'imballo deve essere solo quello originale, il prodotto imballato e protetto in tutte le sue parti (come al momento della consegna). Alla ricezione  controlleremo lo stato dell'oggetto: se sarà integro, procederemo con il rimborso dell'ordine, trattenendo le spese per la spedizione di reso (che saranno indicate al momento della conferma d'accettazione) più le spese accessorie (pari a 9,50 Euro).Ti comunicheremo la procedura e le specifiche al momento dell'organizzazione del ritiro.

Se preferisci potrai restituire a tue spese e con un corriere a tua scelta il prodotto che hai acquistato all'indirizzo che ti verrà comunicato nella mail di accettazione del reso.

Il prodotto non deve essere ritornato presso la sede della Bello sas ma solo all'indirizzo indicato nella mail di accettazione del reso.

Se danneggiato e/o mancante di parti, ti rimborseremo parzialmente in base alla diminuzione di valore dell'articolo.

Purtroppo, i prodotti personalizzati e creati su ordinazione non possono essere resi e rimborsati (art.59 del Codice del Consumo)

Il consumatore e' responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

RIMBORSO

Dopo che Assuero avrà ricevuto il tuo reso, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito, bonifico), il rimborso è attivato nel minore tempo possibile, e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'articolo reso e che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Assuero rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati al netto delle spese di trasporto per organizzare il reso ad Assuero ( che verranno comunicate nella conferma dell'accettazione del reso) più le spese accessorie di 9,50 €.  Il cliente è responsabile in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.

Eventuali ritardi nell'accredito della somma dovuta, potranno essere determinati dalle attività necessarie per la restituzione dell'importo da parte del sistema scelto.

5. CONFORMITA' E GARANZIA SUI BENI:

E' compito del Cliente, al momento della consegna della merce, controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni, devono essere immediatamente segnalati al corriere che effettua la consegna (accettando la merce con una RISERVA SPECIFICA da scriversi nel "portalino" del corriere, indicando il problema riscontrato).
Nel caso in cui il prodotto si sia danneggiato durante il trasporto, il Cliente deve comunicarlo a Assuero tramite e-mail ([email protected]) entro 3 giorni dalla consegna, dettagliando i danni che il prodotto ha subito (insieme a foto-prova dei danni subiti) questo al fine di usufruire dell'assicurazione compresa nel prezzo.
In ogni caso, al momento della consegna i prodotti devono essere controllati dal cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o ulteriori difetti di conformità. Oltre alle garanzie specifiche che vengono eventualmente fornite al cliente unitamente al prodotto consegnato, alla vendita dei prodotti acquistati sul sito sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge italiana.
Ai sensi dell’art. 130 del Codice del consumo, Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, o ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto ( comma 10 art 130 del Codice del Consumo).

Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre al Cliente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti tramite l'invio di una email a [email protected] o al servizio clienti tramite il box nella sezione "Contatti".
La garanzia legale di conformità dei beni, è pari a 2 anni: nello specifico, il venditore è responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d'uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse e nelle schede d'uso e manutenzione , nonché previa esibizione da parte del cliente del documento di trasporto. Resta inteso che il consumatore decade da tale diritto se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto (art. 132 Codice del Consumo).
La richiesta del consumatore volta a far valere la garanzia di conformità dei prodotti deve essere comunicata al venditore contattando il servizio clienti tramite il box previsto nella sezione "Contatti" o inviando una mail a [email protected]

6. METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI:

Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express.

Bonifico Bancario anticipato

Paypal

Apple pay

Il Cliente può utilizzare il sistema di pagamento on line in moneta elettronica previsto sul sito. Tali sistemi di pagamento utilizzano protocolli di sicurezza in grado di garantire la privacy e l'affidabilità delle transazioni finanziarie. Le informazioni non saranno mai memorizzate sul Sito e saranno utilizzate esclusivamente per perfezionare l'operazione di acquisto o di un eventuale rimborso ove necessario o per segnalazioni alle forze dell'ordine di eventuali frodi commesse sul Sito. Eventuali problematiche riferite al sistema di pagamento potranno essere contestate esclusivamente al gestore della piattaforma di pagamento ( ad esempio Pay Pal) e non ad Assuero direttamente.

7. CONTROVERSIE

Se hai una controversia nei confronti di Assuero a seguito dell'acquisto di un prodotto e non ti è stato possibile risolverlo contattando il nostro Servizio Clienti tramite il box incluso nel sito nella sezione "Contatti" o l'invio di una mail a [email protected], ricorda che la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Venezia, Italia.
Si informa inoltre il Consumatore residente in Europa, che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.
Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito. La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente LINK.

La legge che disciplina le Condizioni Generali di Vendita è la legge italiana. Sono state redatte in lingua italiana. La versione ufficiale che fa fede è quella in lingua italiana. Qualunque controversia che dovesse insorgere sull'applicazione e/o interpretazione delle presenti Condizioni di Vendita e sulle Condizioni di Manutenzione ed Utilizzo e sul libretto di istruzioni allegate al prodotto sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Venezia (Italia)

8. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA'

Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, il Venditore non è in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni diretti o indiretti che allo stesso possano derivare dall’acquisto di prodotti offerti in vendita sul Sito. Qualsiasi violazione di condizioni d'uso e manutenzione previste nel libretto delle istruzioni e nelle schede d'uso e manutenzione o nelle schede tecniche, esonerano da qualsiasi responsabilità il Venditore ed il Produttore nei confronti del Cliente.

Il Venditore declina altresì qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Inoltre, qualsiasi richiesta di danni diretti od indiretti, ove previsto dalla legge, non può superare il valore del contratto ( pari al prezzo del prodotto).

9. PRIVACY

Il Cliente può sempre ottenere informazioni su come il Venditore tratta i suoi dati personali, accedendo alla Privacy Policy disponibile sul Sito.