1. Avete uno Showroom? In che negozi posso vedere e acquistare i vostri prodotti?


Assuero ha scelto come unico canale di vendita dei propri prodotti, solo la vendita online tramite sito web, questo è uno dei motivi grazie ai quali riusciamo a garantirvi dei prezzi molto competitivi.
Potrai acquistare i nostri mobili solo online, quindi non sono presenti nè rivenditori, nè showroom. Tale scelta è stata presa proprio per garantire al cliente finale, il minor prezzo possibile, saltando tutti i vari passaggi degli intermediari.



2. Effettuate personalizzazioni di misure o colori/finiture?


Normalmente non effettuiamo personalizzazioni di misure o colori, le scelte delle nostre misure rispondono a requisiti di stabilità, sicurezza e solidità dei nostri prodotti; tuttavia contattando il ns. servizio clienti tramite il box nella sezione "Contatti" o inviando una mail a [email protected] saremo ben lieti di valutare la possibilità di personalizzare il prodotto richiesto.
Ti invitiamo però a farci di nuovo visita, ci piace innovare e quindi proponiamo spesso nuovi prodotti e nuove finiture di tendenza.



3. Posso annullare l'ordine?


Certo, se desideri annullare l'ordine contattaci immediatamente tramite il servizio clienti previsto nel box "Contatti" oppure via e-mail a: [email protected]  Il servizio clienti sarà disponibile ad inoltrare la tua richiesta e a fornirti le informazioni necessarie. Nel caso tu abbia già effettuato il pagamento, ti verrà ri-accreditato quanto speso (tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante il processo di acquisto, oppure con bonifico bancario).
Se desideri annullare l'ordine, ma questo è già partito dai nostri magazzini, ti verrà effettuato un rimborso parziale (ti verrà quindi trattenuto il costo della spedizione ( comunicata con la mail di conferma del reso)  più le spese accessorie ( pari a 9,50 €).



4. Come restituisco i prodotti acquistati?

Se l'articolo che hai acquistato sul nostro sito www.assuero.com non ti soddisfa o hai semplicemente cambiato idea, puoi restituire l'oggetto ENTRO 14 giorni, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Assuero organizza il ritiro dell'oggetto per te; in questo caso scrivici una e-mail a [email protected] indicando:
- intestatario dell'ordine
- numero di ordine
- se possibile, corriere e codice di spedizione (tracking) del materiale ricevuto

- il giorno che preferisci per il ritiro (da lunedì a venerdì) 

Procederemo noi con l'organizzazione del tutto. L'imballo deve essere solo quello originale, il prodotto imballato e protetto in tutte le sue parti (come al momento della consegna). Alla ricezione  controlleremo lo stato dell'oggetto: se sarà integro, procederemo con il rimborso dell'ordine, trattenendo le spese per la spedizione di reso (che saranno indicate al momento della conferma d'accettazione) più le spese accessorie (pari a 9,50 Euro).Ti comunicheremo la procedura e le specifiche al momento dell'organizzazione del ritiro.

Se preferisci potrai ritornare a tue spese e con un corriere a tua scelta il prodotto che hai acquistato all'indirizzo che ti verrà comunicato nella mail di accettazione del reso.

Il prodotto non deve essere ritornato presso la sede della Bello sas ma solo all'indirizzo indicato nella mail di accettazione del reso.

Se danneggiato e/o mancante di parti, ti rimborseremo parzialmente in base alla diminuzione di valore dell'articolo.

Purtroppo, i prodotti personalizzati e creati su ordinazione non possono essere resi e rimborsati (art.59 del Codice del Consumo)



5. Come e quando avviene il rimborso?


Il rimborso  avviene se hai deciso di restituire l'articolo e il prodotto è ritornato in perfette condizioni.
Procederemo al rimborso, dedotte le spese di spedizione di reso e le spese accessorie, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente, entro 14 giorni  dalla riconsegna dell'articolo presso il ns. magazzino. Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, potremo emettere il rimborso tramite bonifico bancario, pertanto ci saranno necessarie le tue coordinate bancarie.
Attenzione: queste modalità non valgono se al momento dell'acquisto risultavano attive promozioni sul reso gratuito.


6. L'articolo è arrivato danneggiato / mancante di parti. Cosa faccio?


Innanzitutto ricorda sempre di ACCETTARE CON RISERVA SPECIFICA quando il/i colli viene/vengono consegnato/i dal fattorino, soprattutto se l'imballo risulta ammaccato e danneggiato.
Se aprendo o montando l'articolo ti accorgi che ci sono pezzi mancanti, o parti danneggiate, contattaci subito via e-mail a [email protected] fornendoci i dati per identificare il tuo ordine: forniscici subito nominativo, numero di ordine e foto del danno.
NB: le foto ci servono per capire quale parte è stata danneggiata e per capire come risolvere la situazione. Nel caso di danno provvediamo a sostituire immediatamente solamente la parte danneggiata o, in casi gravi, tutto l'articolo.
NON ASPETTARE! Controlla sempre e subito che l'articolo sia integro anche se non effettui subito il montaggio dello stesso, e avvisaci di eventuali danni il prima possibile! Il procedimento di sostituzione di parti danneggiate dopo i 7 giorni potrebbe rallentare notevolmente.


7. I prodotti acquistati sono dotati di Garanzia?


Assuero garantisce la garanzia legale di conformità (2 anni) alle condizioni e nei termini previsti dal Codice del Consumo italiano. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d'uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonché previa esibizione da parte del cliente del documento di trasporto.


8. Dove posso controllare lo stato del mio ordine?


Se ti sei registrato, puoi verificare lo stato del tuo ordine, accedendo alla tua pagina Account in basso a destra nell'homepage e seleziona la voce "Stato dell’ordine". Qui potrai visualizzare e monitorare la fase di lavorazione relativa a quello in corso. Ti notificheremo la consegna dell'ordine 24/48h prima che venga effettuata, con una comunicazione all'indirizzo email indicato al momento dell'acquisto.


9. Quanto costa la spedizione?


Le spese di spedizioni variano in base alla natura dei prodotti acquistati (il loro volume) e all'area di destinazione/consegna. In Fase di ordine, inserendo il luogo di consegna, in automatico vengono calcolate le spese relative.


10. Se il mio paese non rientra nella lista dei paesi per la consegna cosa posso fare?


Purtroppo alcuni paesi o aree non sono al momento convenzionate con i nostri corrieri, ma se siete comunque interessati ad ottenere un preventivo di spesa in merito, inviateci una e-mail a [email protected] indicando l'indirizzo di consegna, e vi risponderemo con una quotazione ad hoc per la consegna a voi.


11. Fate consegne al piano?


Purtroppo NO, al momento i nostri corrieri non fanno consegne al piano. Le note sulla consegna (inserite in fase di registrazione dell'ordine) sono solo indicative, non sono tassative (sono a discrezione del corriere).


12. Di che materiale sono fatti i vostri mobili?


La maggior parte dei mobili presenti nel sito, sono realizzati in NOBILITATO.
Il nobilitato è un pannello di legno truciolare o di mdf (medium density fiberboard) rivestito sui lati da melaminica, definito per questo, anche pannello melaminico. La melaminica che ricopre il pannello con finiture legno, simula i pori e le venature del legno (es. la quercia, il rovere, il frassino...), percepibili al tatto (davvero molto piacevoli).
Per quanto riguarda le finiture laccate, trattasi sempre di nobilitato, ma durante la lavorazione vengono verniciate. Per le finiture lucide utilizziamo anche il PET che assicura un ottima qualità e resistenza al graffio.
Proponiamo anche la finitura cemento davvero di "moda", la quale è leggermente ruvida al tatto e ricorda appunto le porosità del cemento. In questo caso abbiamo sia prodotti in nobilitato che con vera resina di cemento.
Tutte le superfici sono facili da pulire (senza però l'utilizzo di agenti agressivi) e sono adatte
solo ad ambienti interni.
Per i materiali utilizzati sono allegate le istruzioni di trattamento e pulizia.


13. Il colore delle finiture è reale? Non lo capisco bene, come posso fare?


Purtroppo non è facile trasmettere il colore tramite le foto, nonostante ciò assicuriamo che il colore delle immagini rispecchia il più possibile la realtà.

14. Ho diritto all'Iva al 4%, come posso fare?


Per usufruire dell’aliquota ridotta è necessario esibire:
1. Specifica prescrizione autorizzativa, rilasciata da un medico specialista dell'Azienda ASL di residenza dalla quale risulti il collegamento funzionale fra l'articolo richiesto e la menomazione del soggetto beneficiario dell’agevolazione.
2. Fotocopia documento di identità in corso di validità e codice fiscale (fronte/retro) del acquirente.
3. Autocertificazione: scaricare il modulo di autocertificazione di invalidità.
Sono esclusi, e vanno quindi acquistati con regolare Iva al 22%:
– mobili arredo soggiorno, librerie, porta tv, madie, tavoli, consolle allungabili;
– complementi d’arredo a scopo decorativo, incluse mensole ed accessori da applicare al muro.
Se rientri nei casi qui indicati, inviaci il materiale richiesto via mail, indicandoci i tuoi dati e il prodotto che vuoi acquistare a: [email protected] di modo che possiamo procedere noi con l'emissione del ordine.

15. Posso avere una copia del vostro catalogo?


Il nostro catalogo è il nostro sito, sempre aggiornato con offerte, prezzi e novità. Facilmente navigabile e accessibile da tutti i dispositivi (mobili o PC) troverai facilmente tutti i nostri prodotti.



16. E' la prima volta che acquisto online, non capisco come funzioni e soprattutto mi posso fidare?


Non ti devi preoccupare, se non capisci come funziona l'acquisto online, scrivici una mail a [email protected] o contatta il servizio clienti tramite il box nella sezione "Contatti", siamo a completa disposizione per aiutarti.
Inoltre certo che ti puoi fidare, siamo un'azienda presente da più di 30 anni nel settore dell’arredamento, italiana al 100%; siamo impegnati nel commercio online come venditori diretti, così da saltare i vari intermediari e metterci la faccia (abbattendo le spese). Se dopo l'acquisto poi non sarai soddisfatto, non ti preoccupare c'è il reso (vedi punto 4).



17. Ho dei problemi tecnici sul sito, cosa posso fare?


Desideriamo che tutti i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. In primo luogo, accertati che il tuo sistema operativo o il tuo smartphone dispongano degli ultimi aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, scrivi a [email protected] specificando, se possibile:
- il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X);
- il tuo browser internet (ad esempio: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- il tuo dispositivo (ad esempio: computer, smartphone, tablet);
- la descrizione o lo screenshot dell'errore riscontrato. Ti risponderemo il prima possibile.